Politique d’expédition
Politique d’expédition
Délais de fabrication
Les créations Matanah sont réalisées à la main, à la commande, dans notre atelier en Haute-Savoie.
Les délais de fabrication sont généralement de 1 à 3 semaines, selon le modèle, le niveau de personnalisation et la charge de travail de l’atelier.
Ces délais peuvent être prolongés lors de périodes exceptionnelles (forte demande, congés, jours fériés) ou pour des réalisations particulières.
Les délais de fabrication s’entendent avant expédition.
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Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de :
- France métropolitaine : 2 à 8 jours ouvrés.
- Union européenne : délais variables selon le pays de destination.
- International : délais variables selon la destination et les formalités douanières.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les conditions d’acheminement.
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Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent), avec numéro de suivi lorsque disponible.
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Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont indiqués lors de la validation de la commande et peuvent varier selon :
- La destination
- Le poids du colis
- Le transporteur choisi
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être exigés à l’arrivée.
Ces frais restent à la charge du client.
Pour toute destination non proposée lors de la commande, vous pouvez nous contacter à contact@matanah.shop afin de vérifier les possibilités d’expédition et d’obtenir un devis personnalisé.
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Retards de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Des retards peuvent survenir en raison des transporteurs, des services douaniers ou d’événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, périodes de forte activité).
En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent pleinement applicables.
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Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé :
- Merci de nous contacter à contact@matanah.shop.
- De préférence dans un délai de 7 jours après réception ou notification du transporteur.
- En joignant des photos si nécessaire.
En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Les demandes de remboursement ou de remplacement seront traitées conformément aux droits légaux du consommateur.
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Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués.
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Refus de livraison / Colis non réclamé
En cas de colis non réclamé ou refusé par le client sans motif légitime, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition pourront rester à la charge du client, dans les limites prévues par la législation applicable.
